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Veranstaltung inklusive Buch

Jeder Teilnehmer erhält kostenlos das Buch "ITSM Pocket Book - Band 6: IT Service - der Kern des Ganzen" von Dipl.-Ing. Paul Huppertz

Der Begriff „IT-Service“ gibt zwar der gesamten Disziplin den Namen, ist aber in den gängigen Ausarbeitungen nur grob definiert und wird offensichtlich als ausreichend beschrieben eingestuft. So findet man im ITIL-Glossar kurze Definitionen zu „IT Service“ und „Service“, aber deren Inhalte sowie die Unterschiede zwischen beiden werden nicht weiter erläutert. Einzelne Grafiken in der ITIL zeigen verschiedene Aspekte von Services auf, aber eine umfassende und durchgängige Abhandlung des Begriffs, seiner Struktur und seiner Inhalte liegt nicht vor. Sobald man einen IT-Service konkret spezifizieren will, da man ihn entwickeln und regelmäßig erbringen muss, stellt sich heraus, wie schwer er zu fassen ist. Oft bleibt es bei der Beschreibung von Geschäftslogik oder Applikationen. In anderen Fällen werden rein technische oder Service-Level-Spezifikationen herangezogen oder die Service-Prozesse detailliert ausgearbeitet, während das Gesamtkonstrukt des IT-Service als Kern- und Zielobjekt aller Service-Managementaktivitäten nicht umfassend erklärt wird. Eine klare Vorstellung von IT-Services und ihren Eigenschaften ist jedoch unabdingbar, um sie auf wirtschaftliche Weise zu erbringen und durch ihren gezielten Einsatz zur geschäftlichen Wertschöpfung eines Unternehmens beizutragen. Daher werden in diesem Pocket Book die Eigenschaften, Inhalte und Strukturen von IT-Services systematisch dargelegt, gegenüber IT-Produkten abgegrenzt und an einem Alltagsbeispiel veranschaulicht. Auf der Basis dieser Darstellungen werden Konzepte für das Engineering und für die Produktion von IT-Services entwickelt, welche die Weiterentwicklung und Verbesserung des IT-Service-Management ermöglichen.