Zielgruppe
Dieses Seminar bietet sowohl Projektleitern, als auch Administratoren einen einmaligen Überblick über die Problemfelder, Fragenstellungen und Chancen bei der Planung, Einführung und dem Betrieb einer Unified Communications-Lösung. Es zeigt, dass die Einführung von IP-Telefonie nicht nur technische Problemstellungen aufwirft, sondern auch organisatorische Antworten erforderlich macht. Diese wiederum haben deutliche Auswirkungen auf die Konfiguration und die Installation der Lösung, so dass sich hier der Kreis schließt.   

Kurzbeschreibung
Dieses 2-tägige Seminar beschreibt Planung, Installation und den Betrieb einer großen verteilten IP-Telefonie-Lösung auf der Basis des Cisco CallManagers. Es macht deutlich, in welchem Umfang die Standard-Installation angepasst und erweitert werden musste, um den Anforderungen der Teilnehmer zu entsprechen. Auch die Umstellung traditioneller Betriebsabläufe im Änderungs-Management und deren Auswirkung auf die Konfiguration des CallManagers wird beschrieben. In diesem Zusammenhang werden insbesondere auf die Akzeptanz der Benutzer und die damit notwendigen Änderungen in der Bedienung der Telefone eingegangen.

In diesem Seminar lernen Sie
 Neue Leistungsmerkmale des Cisco Unified Communications Manager (CUCM) ab der Version 6, was ist gut,
   was ist schlecht und wie hoch ist der zu erwartende Migrationsaufwand
 Erfahrungen bezüglich Konzeption und Betrieb von dezentralen Installationen, über das WAN verteilten CUCM-  
   Clustern bis hin zur vollständig zentral betriebenen Lösung, Vor- und Nachteile und worauf Sie achten müssen
 Die Anbindung der Open-Source-Telefonanlage Asterisk als  IVR-, Voicemail-System und für weitere AddOns
 Diverse Eigenentwicklungen auf Basis der offenen CallManager APIs wie das Wählen am PC, die Alarmierung auf 
   IP-Telefonen, IP-Telefone als Türöffner mit Videointegration und einer Anwendung für das Change-Management
 Ein Überblick über die aktuellen Unified Communications Produkte der Firma Cisco Systems

Profitieren Sie von den langjährigen Erfahrungen der Referenten mit dem Cisco CallManager ab Version 3, dem umfangreichen KnowHow über den Cisco Unified Communications Manager Version 6 und den Kenntnissen über den Funktionsumfang der aktuellen Versionen.

Zum Inhalt
Projektumfang
  Ausgangslage und Projektziele 
  Was unterscheidet VoIP, IPT und UC?
  Gründe für die Produktentscheidung
  Hard- und Softwarekomponenten der Gesamtlösung
  Stromversorgung der Telefone: Möglichkeiten mit pro und contra
  Anschluss der Telefone und der Arbeitsplatzcomputer 
  Übergang ins öffentliche Telefonnetz (PSTN)
  Integration analoger Endgeräte 
  DECT-Integration

Leistungsmerkmale und Funktionen des CallManager
  Wesentliche Benutzerleistungsmerkmale der IP-Telefone
  User-WEB-Interface
  Hotline-Schaltungen
  Neue UC-Benutzerleistungsmerkmale
      Pickupgroupnotification
      Besetztlampenfeld/ Presencebutton
      Presencestatus in den Anrufverzeichnissen
      Do not disturb (DND)
  Lieferumfang der Software (PlugIns)

Konzeption des CallManagers
  Endgeräte, User, Profile, Gateways
  Mandantenfähigkeit - Partitionen, Resourcenverwaltung
  Rufberechtigungen - Call Searching Space
  Gesprächsrouting - Route und Translation Pattern
  Schlossfunktion und mehr - Extension Mobility
  Hotline-Schaltungen
  Gesprächsdatensätze
  Webdialer
  Telefon-XML
  Wesentliche Unterschiede: CallManager 4.1 zu CUCM Version 6 und Folgeversionen

Zusatzprodukte
  Computer-Telephony-Integration (CTI)
  Teamfunktionen am PC (Partnerleiste)
  Telefonzentrale / Vermittlung
  Interactive Voice Response (IVR)
  Unified Messaging (UMS)
  Begriffe und Abgrenzung der Funktionen
  Zusammenspiel der Produkte
  Grenzen einer IVR-Lösung mit Telefonvermittlung
  Probleme beim Einsatz von UMS und IVR

Überblick Cisco Unified Communications Produkte
  Warum Presence nicht Präsenz ist
  Aktuelle Endgeräte
  UC-Applikationen
  Technische Anbindung von Zusatzprodukten

Zentralisierungsmodelle
  Verteilte oder zentrale Gateways
  Verteilte oder zentrale CTI, UMS und Call-Server
  Was zu beachten ist
  Erfahrungen mit unterschiedlichen Designs

Rollout, Konfiguration und Inbetriebnahme
  Bestandsaufnahme
  Rufnummernplan und Rufnummernhaushalt
  Vorbereitung einer Installation
  Installations- und Konfigurationsverfahren
  Schnittstellen zur Adaption vorhandener Datenbestände
  Maßnahmen zur Steigerung der Akzeptanz

Tätigkeiten im Rollout- und Betrieb
  Massenimport und Massenänderungen (Bulk Administration Tool)
  Wie werden Konfigurationsänderungen abgewickelt?
  Abgestuftes Administrationskonzept: Chancen und Risiken
  Das AXL-Interface - Konfigurationsschnittstelle zum CUCM
  Beispiel für eine AXL-Eigenentwicklung
  Fehler finden im Rufnummernplan
  Migration auf eine neue CUCM-Version
  Verfizierung neuer Software-Versionen
  Versionierung von Produkten
  RealTimeMonitoring, Alarme & Logfiles des CUCM-Cluster
  Lizenzierung von Endgeräten, Nodes und Funktionen über den Licensing Manager

Einsatz und Betrieb von IP-Telefonie – was ist zu beachten?
  Netzinfrastruktur in den Gebäuden und im WAN
  Sprachqualität - QoS-Parameter im WAN
  Bandbreitenfestlegung - Call Admission Control
  Verfügbarkeit - Redundanz und Notfallkonzept
  Netz- und Systemmanagement
  Voice-VLAN - VLAN-Management
  Maßnahmen für die Sicherheit der IP-Telefonie
  Sanfte Migration oder Big Bang - Vor- und Nachteile
  Muss Internet-Telefonie integriert werden und was ist zu beachten?

Alternative Asterisk?
  Was ist Asterisk?
  Leistungsumfang (IVR, ACD, Voicemail, SIP-Registrar)
  Anbindung von Asterisk an den CallManager
  Konfigurationsbeispiel eine IVR-Lösung
  Asterisk als Internet-SIP-Gateway
  Asterisk als Sprachbox/Voicemail
  Automatisierte Anrufe vom Asterisk (z.B. Alarmierung, Pager)
  Vor- und Nachteile

Projekterfahrungen
  Projekthistorie: Entwicklung und aktueller Status
  Wie haben die Benutzer reagiert, was war positiv, was negativ?
  Erfordern die neuen Funktionen organisatorische Änderungen?
  Was verursacht / verursachte den meisten Aufwand?
  Empfehlungen

Wie hoch sind die Kosten -
lohnt sich der Umstieg auf UC?
  Investitionskosten
  Verkabelungskosten
  Installations- und Konfigurationsaufwand
  Wartungs- und Betriebskosten
  Reduzierung der Gesprächskosten
  Architektur - Einsparungen durch Zentralisierung
      Möglichkeiten / Konzepte
      SLA, Konferenzen, Music on Hold
      Bandbreiten und Verfügbarkeit
  Upgradeverfahren und Kosten
  Optimierung des Change-Managements